MIX MARKETING NATURA
A empresa
Atualmente a Natura é a maior empresa brasileira de cosméticos e mantém a liderança desde 2001, quando superou sua concorrente Avon. Nos últimos quatro anos, a participação da empresa no mercado brasileiro saltou de 12% para 22,8%.
Produtos
As principais linhas de produtos são:
- Natura Chronos
- Natura Mamãe e Bebê
- Perfumaria
- Natura Tododia
- Natura Sève
- Natura Ekos
- Natura Naturé
- Natura Erva Doce
- Natura Plant
- Natura Fotoequilíbrio
- Natura Aquarela
- Natura Diversa
- Natura Faces
- Natura Higiene Oral
- Natura Crer pra Ver
Classificação dos Produtos
Os produtos Natura são classificados como Bens de Conveniência, que podem ser adquiridos pelo consumidor com freqüência e cuja compra não exige grandes esforços.
Preço
A Natura é uma empresa que possui uma ampla variação de preços dos seus produtos. Por possuir várias linhas, oferece aos seus clientes produtos com preços variados.
A Venda direta beneficia o cliente na forma de pagamento, realizando a negociação na hora da compra com atendimento personalizado, atendendo as necessidades de cada um.
A Natura trabalha com catálogos que são lançados em ciclo de 21 em 21 dias. Cada ciclo oferece vários produtos de diferentes linhas em promoção. Descontos que chegam até 20% do seu valor.
A empresa Natura utiliza a venda direta, por sua capacidade de expardir-se geograficamente, ela representa um canal de distribuição com grande potencial de expansão geográfica, capaz de agregar valor aos seus produtos e serviços por meio das relações pessoais.
Para o revendedor é uma alternativa ao emprego tradicional, que possibilita trabalhar em horários flexíveis, ganhar conforme a dedicação e crescer como pessoa e como profissional.
Para o consumidor, a venda direta representa um atendimento personalizado que não existe no varejo tradicional.
Para a sociedade, é uma forma de contribuir para minimizar o problema do desemprego, pois oferece oportunidade de complementação da renda familiar e de trabalho para as minorias.
A sede da empresa está instalada em Cajamar (SP) e possuímos escritórios comerciais em cinco regiões do Brasil e nos seguintes países: França, Argentina, Chile, Colômbia, Peru e México.
Atua ainda, por meio de distribuidores locais, na Bolívia, na Guatemala, em Honduras e em El Salvador. Em dezembro de 2010, os colaboradores diretos em todas as nossas operações somavam aproximadamente 7.036 profissionais.
Possuí fábricas em Cajamar (SP) e Benevides (PA), onde desenvolvemos, desde 2006, óleos obtidos de palmeiras oleaginosas nativas e noodles (massa vegetal para sabonetes). Nossos centros de distribuição estão localizados em São Paulo, Matias Barbosa (MG), Jaboatão dos Guararapes (PE), Canoas (RS) e Simões Filho (BA), Uberlândia, Castanhal (Belém - PA).
Conta com centros de pesquisa e tecnologia junto às nossas fábricas em Cajamar e Benevides e, desde 2006, o Centro Avançado de Tecnologia de Paris, na França, nos torna mais próximos de um dos mercados de cosméticos mais inovadores e exigentes do mundo.
Para estimular a experimentação de seus produtos e promover o treinamento de consultoras e consultores contamos com as Casas Natura. Em 2010, foram inauguradas duas novas Casas no Brasil, uma em Santo André (SP) e outra no bairro Itaquera, em São Paulo (SP). Nas Operações Internacionais, foram abertas três novas unidades: uma em Lima (Peru) e duas na Argentina, nas cidades de Córdoba e San Justo. No total, contamos com 7 Casas Natura no Brasil e 14 no exterior.
Em 1993, lançamento do primeiro comercial em TV aberta.
Desde 2004, patrocinadora oficial do SPFW.
No ano de 2005, lançamento do Projeto Natura Musical.
A Natura relaciona sua marca ao Desenvolvimento Sustentável.
Apartir de 2007, Merchandising Editorial na novela das oito – Rede Globo
Principal ferramenta de promoção da empresa é a venda pessoal – Consultoras.
Dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos revelam que o mercado brasileiro de cosméticos apresentou um crescimento médio deflacionado composto de 10,9% nos últimos 11 anos. No ranking mundial, segundo o Instituto Internacional de Pesquisas – Euromonitor 2005, o Brasil ocupa a quarta posição entre os países de maior consumo de cosméticos do mundo, perdendo apenas para grandes potências como Estados Unidos, Japão e França.
A empresa possui alcance nacional e internacional e tem mais de 5.000 colaboradores e cerca de 617 mil profissionais autônomos, consultoras e consultores, que levam até os consumidores os produtos e valores da marca Natura. Esse relacionamento com os consumidores é a grande chave do sucesso de suas vendas. Começou como uma pequena loja e um laboratório situados à rua Oscar Freire, em São Paulo (SP), e com a idéia de incorporar a seus serviços uma abordagem personalizada, oferecendo produtos diferenciados para o clima úmido do país e para os vários tipos de peles locais.
Além desse diferencial, a empresa passou a investir no sistema de vendas diretas, com vendas “porta-a-porta”, que permitia o contato direto e personalizado da empresa com seus clientes. As Consultoras Natura tornaram-se então o principal elo da empresa com o consumidor final, que se mantém até hoje.
Segmento
Produção e comercialização de produtos de higiene pessoal, cosméticos, loções, perfumarias masculina e feminina, cuidados para o cabelo,proteção solar e linhas infantis.
Posicionamento
A década de 90 marca o início de um novo posicionamento no mercado e a revolução corporativa da Natura, começando por contratações para a diretoria e um investimento pesado em programas de qualidade e tecnologia. Em 1995 a Natura formalizou seu Plano Institucional no qual deixou claro suas crenças, valores, visão, missão e o relacionamento da corporação com os diferentes públicos.
Demanda
Segue abaixo o gráfico da composição de faturamento das empresas de cosméticos, segundo a ABHIPEC (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmético).
Composição do Faturamento
Consumidores/Clientes
Milhões de pessoas em todo o Brasil usam os produtos Natura, desenvolvidos com o intuito de despertar os sentidos e promover o bem estar bem. Trabalhamos para manter um portfólio com opções capazes de ir além das necessidades funcionais. Acreditamos que, dessa forma, podemos contribuir para a ampliação de consciência dos indivíduos consigo mesmos, com os outros e com o mundo.
Ao longo de 2009, os consumidores participaram de dois painéis de diálogos com representantes de todos os nossos públicos de relacionamento. Em janeiro de 2010, realizamos também um painel específico para os consumidores, no qual estiveram presentes 22 representantes desse público de diferentes regiões do Brasil.
Durante o encontro, eles opinaram sobre nossos produtos, nossos canais de venda e nosso comportamento empresarial, sinalizando pontos de melhoria e apontando as expectativas com a Natura para o futuro. Foram sugeridas ações de diversas naturezas, tais como criar mais produtos para homens, intensificar e diferenciar a capacitação de consultoras e consultores para qualificar o atendimento aos clientes e ampliar o número de Casas Natura, oferecendo mais pontos de experimentação dos produtos.
FONTES:
DOLABELA, Fernando: O segredo de Luísa. 2 ed. São Paulo, 2006.
